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高壓兆歐表-昆山供電推行三項措施有效提升服務(wù)質(zhì)量
 截至8月底，國網(wǎng)昆山市供電公司所轄營業(yè)戶突破百萬戶、售電量和工業(yè)用電量半年雙雙突破百億千瓦時、迎峰度夏期間限電10天涉及客戶9520戶（次），公司整體供電服務(wù)工作處于可控在控狀態(tài)，營銷農(nóng)電服務(wù)管控效果尤為明顯，以玉山鎮(zhèn)（昆山高新區(qū)）供電所為例，2017年1至8月共發(fā)生1起投訴，連續(xù)三年大幅下降。今年前8個月國網(wǎng)昆山市供電公司萬戶投訴次數(shù)1.4，同比下降22.65%。

　　自2016年以來，國網(wǎng)昆山市供電公司針對服務(wù)客戶多且運維數(shù)量大、客戶增長快且涉臺涉外程度高、服務(wù)區(qū)域廣且復(fù)雜程度高、隊伍人員少且員工老齡化程度高等實際困難，通過探索“建立一個管控中心、完善一套考核細則、配置一名片區(qū)”三大創(chuàng)新措施，有效提高昆山地區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量和水平，有效降減客戶投訴，并逐步形成體系化的供電服務(wù)質(zhì)量保障機制。

　　建立一個管控中心，強化部門緊密協(xié)同

　　今年5月起，國網(wǎng)昆山市供電公司整合部門資源，組建并正式運行“昆山市供電服務(wù)管控中心”。中心的設(shè)立運行，在管控機制方面實現(xiàn)了三大突破。一是資源整合，形成合力。整合調(diào)控中心配搶指揮班、營銷服務(wù)督辦站、農(nóng)電管控中心等資源建設(shè)公司“供電服務(wù)管控中心”，把過去分散在各所和各部門的資源力量集中統(tǒng)一起來運行和管控，直接減少了各項服務(wù)的中間環(huán)節(jié)和部門對接環(huán)節(jié)。二是部門協(xié)作，統(tǒng)一指揮。明確崗位工作職責(zé)，明確各搶修點值班手機，實行搶修指揮系統(tǒng)APP的統(tǒng)一安裝和使用，供電所對外切割接入指揮平臺，在指揮環(huán)節(jié)上消除了部門對接時的各種推諉扯皮現(xiàn)象，有效破除部門壁壘。三是質(zhì)量管控，閉環(huán)評估。過去各搶修點的搶修質(zhì)量、效率都是自己掌握，現(xiàn)在通過實行業(yè)務(wù)流程實時監(jiān)控和梳理分析，在服務(wù)質(zhì)量評估、服務(wù)效率評估、客戶回訪評估等方面，實行專人跟蹤反饋，實現(xiàn)了集中管控。各供電所每受理一張工單都要做到用戶不過夜，約定處理不超時，處理結(jié)果不留尾。按要求在工作群里流轉(zhuǎn)，專人負(fù)責(zé)處理，直至辦理結(jié)束在群里匯報處理結(jié)果。對于處理不完善或存安全隱患的由正副所長進行評估再作進一步處理。同時針對不同工作崗位不同工作類型有的放矢制定相應(yīng)措施：如實行業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，有效規(guī)避免人員工作差錯。實行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范風(fēng)險管控，提升服務(wù)水平。實行抄收投訴風(fēng)險管控，化解投訴風(fēng)險等等，從而規(guī)避因工作上的疏忽引起的投訴。截至9月12日，今年國網(wǎng)昆山市供電公司共受理投訴96起，萬戶投訴次數(shù)1.41，比去年同期下降了21.31%。

電力高壓兆歐表型號為DMG2670，高壓兆歐表量程等級為100V、250V、500V、1000V，高壓兆歐表又稱數(shù)字高壓兆歐表、高壓絕緣兆歐表、高壓數(shù)字兆歐表、可調(diào)高壓兆歐表、數(shù)字式高壓兆歐表、高壓兆歐表搖表及指針式高壓兆歐表，高壓兆歐表適用于測量各種絕緣材料的電阻值及變壓器、電機、電纜及電器設(shè)備等的絕緣電阻，高壓兆歐表是電力、郵電、通信、機電安裝和維修以及利用電力作為工業(yè)動力或能源的工業(yè)企業(yè)部門常用而*的數(shù)字兆歐表。

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高壓兆歐表生產(chǎn)廠家上海勝緒電氣有限公司